سياسة الاستبدال والاسترجاع

في HomKit، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير متوقع، فنحن هنا للمساعدة.

أهلية الاستبدال

يمكنك طلب الاستبدال إذا:

1. تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا.

2. تلقيت المنتج الخاطئ.

3. المنتج به عيب تصنيع.

4. تم تقديم طلب الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام طلبك.

لكي يكون العنصر مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون:

غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

 يجب أن يتضمن جميع التعبئة الأصلية والملحقات والأدلة والملصقات.

 يجب أن يكون مصحوبًا بإثبات الشراء أو رقم طلبك.

المنتجات غير القابلة للاستبدال

العناصر التالية غير مؤهلة للاستبدال:

1. المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو البلى العادي.

2. العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التي فقدت عبوتها الأصلية.

3. منتجات التصفية أو البيع النهائي أو العروض الترويجية (ما لم يتم استلامها تالفة أو معيبة).

4. بطاقات الهدايا.

كيفية طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال:

1. اتصل بدعم العملاء لدينا في غضون 7 أيام من التسليم.

2. قم بتضمين رقم طلبك ووصف المشكلة وصور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج والمشكلة.

3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد في غضون 1-3 أيام عمل مع الخطوات التالية.

عملية الاستبدال

بمجرد الموافقة على طلبك، سنقدم تعليمات للاستبدال.

اعتمادًا على موقعك والمنتج، قد يُطلب منك إرجاع العنصر الأصلي قبل شحن بديل.

تخضع العناصر البديلة لمدى توفر المخزون. إذا كان نفس العنصر غير متوفر، فقد نقدم منتجًا مشابهًا أو حلاً مناسبًا آخر.

تكاليف الشحن

إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (عنصر خاطئ أو تالف أو معيب)، فستتحمل HomKit تكاليف الشحن المطبقة للاستبدال.

إذا تم طلب الاستبدال لأسباب أخرى غير عيوب المنتج أو أخطاء الشحن، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن، حيثما ينطبق ذلك.

الطلبات الدولية

نحن نخدم العملاء في جميع أنحاء العالم بكل فخر. أهلية الاستبدال للطلبات الدولية هي نفسها؛ ومع ذلك، قد تختلف أوقات الشحن ولوجستيات الإرجاع حسب الوجهة. أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تطلبها السلطات المحلية هي مسؤولية العميل ما لم يُنص على خلاف ذلك.

العبوات التالفة

إذا وصلت عبوتك تالفة بشكل واضح، يرجى التقاط صور قبل فتحها والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. يساعدنا هذا في حل مطالبتك بسرعة أكبر.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاستبدال الخاصة بنا أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب استبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.